TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DEFEITUOSO

O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 1 mês após a notificação do defeito. O produto deve manter a etiqueta de identificação e as características originais, sem que tenha sido adulterado. Procederemos à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a Enamorata procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.  O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

2. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas), estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  Em regra, a Enamorata procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.